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冬日里的“定心丸”:為了溫暖約定,迎著寒流“沖刺跑”

發布時間:2023-11-15 15:56:52作者:濟南熱力集團

       一場初雪讓濟南今冬采暖季的“氣氛”飆升,居民家中流淌的暖流,則是寒冬里的一顆“定心丸”。自11月8日,濟南市正式啟爐點火進行熱態調試以來,市民家中正逐漸暖和起來。正式供暖進入“倒計時”,濟南能源集團所屬濟南熱力集團的供暖管家們,正全力以赴、步履不停投入到供熱服務保障工作中,用自己熱情的態度和專業的服務守護著千家萬戶的舒適溫暖。
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        “家中暖氣片還沒熱,只有老人在家,請管家上門幫忙解決。”11月12日清晨,還沒來得及吃早飯的供暖管家張友健接到一條用戶信息,抓起工具箱,騎上電動車,忙碌的一天就這樣開啟了。9月起,他就“扎根”在了英雄山路片區,著手供暖季準備工作,近來更是從早到晚幾乎吃住全在這里,隨時準備解決用戶反映的問題和需求。
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       戴上鞋套,自報家門,出示工牌,一套標準入戶服務流程后,張友健開始檢查起了暖氣片。“這陣子比較暖和,一直也沒留意,這不下雪了一摸暖氣片還不熱,這才想起來聯系你們。”居民趙阿姨說。原來休息了大半年的暖氣管道出現積氣,沒過10分鐘,張友健就已經搞定。留下自己的電話號碼,詳細講解注意事項后,他又順手帶走了用戶家中的生活垃圾離開。剛下樓,張友健又接到了新的電話,沒來得及喘口氣,他馬不停蹄地趕往另一棟樓去。
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        張友健有個筆記本,上面密密麻麻記錄著門牌號、電話號碼、問題訴求。有些用戶白天要上班,只有晚上在家才能入戶,因此他幾乎就靠在換熱站。用戶的時間填滿了他的工作表,抽空簡單地吃個飯,累了就躺在椅子上瞇一會,但閉上眼睛滿腦子里都是這些畫面,做夢都在檢修供暖管道。
       查找漏點、入戶檢修、走訪重點用戶……這是采暖季供暖管家們的常態。一群人吃住在一個個換熱站里,忙碌于一排排管道設備前,奔走到一戶戶用戶家中。翻開供暖管家們的手機,每個都是一長串來電記錄和信息刷不到頭,事無巨細、繁雜瑣碎,但一想到背后是一個個家庭的溫暖,他們熬紅了雙眼、嘶啞了嗓音、凍僵了手腳……步伐卻從來沒有停過。
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       用戶的需要就是出發的號角,居民的訴求就是前進的哨聲。每年供熱初期,都是供暖管家們最忙碌的階段。但想到忙碌的身影后面,是千家萬戶的暖,他們也就更加充滿了干勁。為了這份“暖”約定,他們用加速度讓“暖流”跑贏寒流,全力做好最后的“沖刺”。
 
           
 
 
 
 
    
 

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