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守暖英雄|陶猛:24小時吃住在換熱站,保障住戶溫暖過冬

發布時間:2023-11-24 09:19:40作者:濟南熱力集團

       自濟南冬季采暖季拉開序幕,千名供暖管家們便開始巡查全線管網、走入千家萬戶,竭盡全力解決用戶用熱問題,為泉城市民的溫暖和舒適保駕護航。11月22日,記者跟隨濟南能源集團所屬濟南熱力集團山東財經大學中心站的供暖管家陶猛,親身體驗了供暖管家們的一天。
        早上8點鐘,陶猛與換熱站的“小伙伴”們已經齊聚崗位,他們熟練地打開手機,通過ERP“智慧大腦”查看各換熱站及用戶的參數……每天早晨,供暖管家們都會進行簡短的班前會,陶猛根據前一日的住戶反饋情況進行工作安排,確保問題得到及時處理。與此同時,他還要對片區的各個換熱站進行巡檢,確保設備運行正常。
        陶猛的辦公室也是他的宿舍。他告訴記者:“供熱剛剛開始,現在也是特殊階段,我們早就適應這樣的工作節奏了。”說罷,他開始準備走訪用戶。
        “你好老師,您之前家里暖氣有問題,昨天來處理了以后,現在溫度還可以吧?”一大早,陶猛來到山東財經大學家屬院趙老師的家門前禮貌地詢問。“快進來,快進來。”趙老師熱情地招呼著,一股暖意涌上心頭。“現在暖氣片都挺好的,家里溫度也非常舒適。”陶猛邊聽邊檢查了各個房間的暖氣片。“行, 現在進出水溫暖很正常,您有什么事隨時聯系我們。”
        在前往下一個用戶家的路上,記者了解到,陶猛作為熱力集團第一批供暖管家,已經在管家崗位上干了9個年頭。他見證了設備閥門從手動到自動的信息化升級歷程,通過ERP“智慧大腦”能夠節約出大量時間,從而更高效地為終端用戶提供服務。如今作為山東財經大學換熱站的供暖管家兼站長,陶猛負責轄區2600余戶居民的供熱服務保障工作。
        2021年陶猛來到山東財經大學換熱站,“當時因為剛來對住戶還不熟悉為了順利地開展工作每天基本上都在各個樓宇之間奔波現在大家都很熟識了。”陶猛告訴記者,當時管網需要重新熟悉,他便拿著圖紙對照現場實際情況打開每一個井蓋仔細查看每一個閥門后自己手繪了管轄區片區,各個小區的詳細管網圖紙對管道的管徑、埋深、閥門的型號都標注出來。有了這份圖紙一旦遇有緊急情況陶猛就像是“活地圖”能夠更快速更準確地找到管網漏點大大提高了搶修效率保證了用戶家中的供暖效果。
        這時轄區用戶孟老師打來電話,“小陶已經供暖了我們家個別暖氣片溫度不均勻你快來看看吧。”陶猛便提起工具箱穿上工裝又趕往住戶家里。在孟老師家中,陶猛仔細檢查了暖氣設施后說道“孟老師您家溫度上不來是因為沒有排氣。”隨即他對管道中的氣體進行排空,經過一番操作暖氣溫度也有了逐漸上升。
        記者注意到,每當陶猛從住戶家返回換熱站時都會到換熱站巡檢一番。他說:“我們已經形成了這樣的習慣,隨時檢查,一旦發現問題就可以馬上解決。”一上午的時間,陶猛走訪了五家住戶,接聽撥打十幾個電話,有的是前一天上門家里沒人,今天再打電話約入戶時間,有的是住戶反映用熱情況。在辦公室,陶猛向記者展示了電腦上的工作簿,上面記錄著每戶的用熱及走訪記錄。
        在記者跟訪的這天,他從早上一直忙到下午4點多才休息了片刻,陶猛說:“供熱初期的每天這個時間是我的片刻休息時間,也是我的午餐時間。”到晚上6點以后小區用戶陸續地下班回家,會利用3個多小時的時間集中開展上門處理,再晚了就會影響用戶休息了。他說:“很多住戶比較年輕,要等他們下班后我們才能入戶檢查、解決問題,有10點以后上門的情況,主要看用戶的要求。”
        記者觀察到,在陶猛片刻休息的時候,也不停地查看手機。“我們每名供暖管家都有ERP智慧系統的賬號,通過系統內的‘集抄’平臺,可以看到每家的參數,根據這些數據可以先行判斷一下用戶反映問題的‘癥結’,有的問題不需要入戶就能解決。”陶猛說:“通過預判解決,能省很多的時間,解決問題后,只需要給用戶電話說明就可以了。”
        這就是陶猛的一天,忙碌而瑣碎。過去9年,每到這個時候一概如是,然而陶猛就是用這些忙碌的瑣碎的一件件小事保證他所在轄區用戶的溫暖過冬,也正是像陶猛一樣的供暖管家們的默默付出才讓泉城的每一個冬天更有溫度。
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