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加速“起步”,服務先行,暖流涌動!濟南起步區首次實現集中供暖

發布時間:2023-11-20 10:39:00作者:濟南熱力集團

 

  “暖了,暖了!終于加入集中供暖了,第一年用上集中供暖,干凈又暖和,更沒想到供暖管家服務也很及時到位,非常滿意!”11月16日,家住濟南新舊動能轉換起步區綠地國博城新里錦繡小區的盧先生連連點贊。2023-2024采暖季正式開啟,今年也是起步區設立以來首次集中供暖。濟南能源集團所屬濟南熱力集團提前部署、及早摸排、靠前服務,立下“我們等用戶,不能讓用戶等我們!”的“軍令狀”。一張藍圖繪到底,兩年蝶變開新局。在這片承載著國家戰略與時代機遇的熱土上,能源熱力人用實際行動全力支持城市公共服務配套,提高供熱服務水平,竭力滿足人民群眾對美好生活的需求。

  “不能讓用戶等我們”

  起步區首次集中供暖

  濟南黃河北畔,一座綠色智慧宜居新城正拔地而起。近日,在濟南新舊動能轉換起步區“堅持公共服務設施優先”新聞發布會上提出,加快推動優質公共服務設施建設落地,推動濟南黃河北岸公共服務配套水平大幅提升。

  在黃河重大國家戰略中濟南新舊動能轉換起步區應運而生,跟隨道路建設,熱力集團同步實施熱力管網工程項目。截至目前,起步區已鋪設供熱管網52公里,今年投運的管網大約20公里,供熱范圍包括崔寨安置一區B8地塊、安置二區C1D8地塊、安置五區E2E3 地塊、綠地國博城新里錦繡小區、銀豐世紀公園、啟航實驗小學,供熱面積約45萬平方米,涉及用戶約4800戶。

  “我們等用戶,不能讓用戶等我們!”這是濟南熱力集團新舊動能轉換起步區分公司總經理劉同輝立下的“軍令狀”。作為起步區設立以來的首次集中供暖,濟南熱力集團新舊動能轉換起步區分公司負責管網建設運營、用戶服務等。因黃河北以沙土地為主,新建設管道受地理位置影響,管道中殘留著泥沙等雜質,水質為黃河細小泥沙,給管道沖洗和水質置換帶來很大工作量,需要實時監測、細化調整沖洗方案。“我們從8月底就提前做好準備,一遍一遍沖洗主管網管道,接到用戶今年提交的用熱申請后,就有序開展冷運調試。”劉同輝說。

  服務到家滿意到心

  為新城崛起提供堅強保障

  原村落居民搬進了舒心明亮的新房,不光是住得舒適了,相應的民生配套設施也發生了質的變化,冬季采暖上就讓居民告別了“土暖氣”,享受到集中供熱的清潔溫暖和用暖過程中的“溫心”服務。劉同輝坦言,今年這個采暖季與往年有著不一樣的體驗感。“當時來到這里一片荒涼,如今隨著起步區的建設,我們見證了城市發展,也參與到其中,格外有成就感。”

  采暖季來臨前,供暖管家們就已經提早進行了精細化調節階段,逐戶掃樓,查看戶表,調節流量……“我們的生活發生了天翻地覆的變化,以前到了冬天家家都會燒起‘土暖氣’,如今從平房搬進樓房,不光道路平整了,集中供暖后屋里又暖和又干凈,這種變化看得見感受得到。”看到供暖管家的入戶服務,用戶趙阿姨贊不絕口。集中供暖從自食其力,從無到有,很多居民看到供暖管家奔走在各個小區提供服務,都不停地說著“謝謝”,言語里透著滿意。

  隨著11月15日正式供暖,每天早上供暖管家們身背工具包,手拿筆記本奔走在巡檢的路上。翻開他們的筆記本,上面密密麻麻地記錄著每天的巡檢項目,查看換熱站內的各項設備設施,下到管道井進行二網調節分配,上到用戶的最高點進行排氣,隨時關注水箱的補水情況……截至目前,整個片區均實現達標供熱,供熱設施設備也都處于安全平穩運行狀態。

  據介紹,由于起步區第一年集中供暖,初期個別居民家中還會存在積氣的情況。針對供暖熱初期的常見問題,起步區的供暖管家們廣泛發布企業精心制作的《冬季常見問題及解決技巧》微視頻,方便片區熱用戶按圖索驥自行解決小疑難。微視頻推出后,在微信朋友圈、交流群及社區業主群被廣泛轉發,明了的視頻講解,簡易的操作流程,廣受居民好評。

  與此同時,為了保障供熱質量和效果,供暖管家們也同步借助于ERP系統,“集抄”系統逐一查看用戶的流量等參數,主動開啟逐戶“掃樓”工作,讓溫暖在無聲的服務中順暢入戶。此外,在敲門走訪時,也認真傾聽用戶訴求,做到服務到家,溫暖到戶,滿意到心。為了確保供熱系統的穩定運行,濟南熱力集團加強了對設備的巡檢和維護,工作人員還加強了與用戶的溝通與聯系,及時解決用戶反映的問題和需求。

  加速“起步”,向幸福生活邁進;服務先行,讓“暖流”持續涌動。一座高質量發展新城正在黃河岸邊加快崛起,濟南熱力集團將持續改進服務,為市民提供更貼心、更暖心的服務,保障居民過一個溫暖、舒適、安全的“暖冬”,為起步區建設發展和省會北起提供堅強保障。


常用服務

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